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客服部经理
面议 5年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 绩效奖金社会保险年终奖金
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
岗位职责:
1、根据公司发展战略和经营目标,建立健全客户服务各项管理制度和操作标准;
2、全面负责客户服务的日常管理,通过数据报告为管理提供支撑,确保部门的正常运行;
3、妥善处理实体门店及电商平台的咨询/售后/投诉等问题,协调内外部资源解决客户疑问,提升客户满意度;
4、建立和维护客户数据库,定期完成消费者满意度的跟踪及分析,对公司客户群提出维护和管理方案;
5、负责客户服务培训体系和会员体系搭建,对内部员工进行培训和指导,为企业经营目标的达成提供支持。
任职资格:
1、本科及以上学历,五年以上大中型零售连锁企业客户服务工作经验,三年以上团队管理经验;
2、精通客户服务体系管理流程,熟悉电商平台的售后服务规则,对企业管理和核心业务有深刻的见解;
3、具备杰出领导能力,出色的跨部门组织协调能力,优秀的解决问题能力及客户服务意识;
4、具有良好的职业形象和职业习惯,强烈的责任心和积极的工作态度,较强的文字功底。
汇报对象:
总经理
薪酬区间:
12-15万/年
联系方式
注:联系我时,请说是在温江人才网上看到的。
工作地点
地址:成都青县成都
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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